LUCAに「会話の見張り番」を追加 ― AIが答えられなかった相談を取りこぼしません

LINE予約・顧客管理SaaS「LUCA」に、会話の見張り番を追加しました。

何をするか

• AIが確信を持って答えられない質問には、その場で断定せず「確認してご連絡します」と返します
• 同時にお店の担当者へ通知が飛びます
• 30分たっても対応がない場合、お客様へ自動でフォローのメッセージを送ります
• 管理画面のトップに「要対応」として残るので、後から埋もれません

なぜ用意したか

予約チャットで一番こわいのは、AIが間違った答えを返すことではなく、会話が途中で止まったまま誰も気づかないことです。お客様からすれば「返事が来ない店」になり、そのまま他店へ流れます。答えられないこと自体は問題ではないので、答えられなかったときに必ず人へ渡る導線を用意しました。

LUCAの機能・料金は LUCA 公式サイト、導入のご相談は LINE予約システムのご案内ページ からお問い合わせください。