LUCA、店舗ナレッジの矛盾を自動で見つけて知らせます

LINE予約・顧客管理SaaS「LUCA」で、お店に登録いただいたナレッジ（営業時間・料金・注意事項など）の食い違いを自動で見つけて知らせるようにしました。

3段階でチェックします

1. 保存するとき — 既存の記載と矛盾していればその場で止めます
2. 毎晩の自動点検 — 登録済みの全ナレッジを突き合わせ、矛盾があれば翌朝お知らせします
3. お客様へ答えるとき — 矛盾が残っている項目は断定せず、お店へ確認する動きに切り替えます

矛盾が見つかった場合は管理画面で「どちらが正しいか」を選ぶだけで解消できます。取り違いではないと判断した場合は却下もできます。

なぜ用意したか

ナレッジは日々書き足されるので、古い記載が残ったまま新しい記載が増えていきます。人が読めば気づく矛盾でも、AIは両方を正しいものとして扱ってしまい、お客様ごとに違う案内をしてしまいます。間違いを言わせない一番確実な方法は、間違いのもとを先に潰しておくことだと考えました。

LUCAの機能・料金は LUCA 公式サイト、導入のご相談は LINE予約システムのご案内ページ からお問い合わせください。