お客様の選択は最小限、運用は最適化 ― LUCA、メニュー連動の自動アサイン機能

ヘアサロンなら指名制が一般的ですが、リラクゼーションやエステの世界では「指名でない方が予約のハードルが下がる」というお店も少なくありません。お客様にスタッフを選ばせる手間が、逆に予約完了率を下げてしまうケースもあります。

LUCAはこの課題に対し、メニューごとに「対応できるスタッフ」を設定するだけで、予約時に自動で担当を割り当てる仕組みを実装しました。お客様の予約画面ではスタッフ選択のステップそのものがなく、メニュー→カレンダー→時間→確認の3タップで完結します。

裏側のロジック ― 優先順位 × 空き状況で最適な担当を自動決定

お店側が設定した優先順位に従って、空いているスタッフが自動でアサインされます。たとえば「メインの施術者が販売停止の日でも、サブ担当がそのメニューに対応できる場合は自動で受付ける」といった柔軟な運用が、設定一つで実現。販売停止やシフトとも完全連動するので、予約の取りこぼしを最小限に抑えます。

担当はちゃんとお客様にもわかる ― 「担当：◯◯」表示

予約完了画面・LINEの確認通知には「担当：◯◯」と明記されるため、お客様にも当日の担当者が事前にわかります。指名制を廃止しつつも、当日の準備に困らない情報設計です。

「選ばせる」「選ばない」の使い分けが、サロンごとに自由に

もちろんスタッフ単位で「対応メニュー」を設定しなければそのスタッフは予約候補に入りません。新人スタッフの段階的なシフト投入や、特定メニューだけサブ担当に振る運用も、対応メニューにチェックを入れるだけ。サロンの色に合わせて、選ばせる／選ばないが自由に切り替えられる予約システムです。

LUCAは現場の声をもとに、当たり前を磨く改善を続けています。