LUCAのリピートエンジンに3つのはたらき ― 帰る前の次のご予約・予約の途中で止まった方・施術のあとの経過

LINE予約「LUCA」のリピートエンジン（攻めの提案AI）に、3つのはたらきを足しました。歯科の「帰る前に次の予約を取る」、ネット通販の「買い物の途中で止まった方への一言」、医療・薬局の「施術のあとの経過のおうかがい」を、サロンの毎日に合わせて作り直したものです。

1. 帰る前に、次のご予約を

今日ご来店の方のうち、次のご予約がまだの方を、管理画面の一番上に時刻順で出します。前回の担当の申し送り、その方のいつもの間隔から出した「次の目安の日」、その近くの空いているお時間も並びます。お会計の前に、その場で次のご予約をおすすめできます。担当ごとに「帰る時点で次のご予約があった割合」も数えます。毎朝の店長さんへのLINE（受け取る設定のとき）にも、今日のその人数が入ります。お客様へは何も送りません。

2. 予約の途中で止まった方へ

LINEのご予約で日時まで選んだのに、確定の手前で止まった方へ、1時間ほどあとに「そのお時間は、まだ空いております」とご案内します。その日時がまだ空いているか、そのあとご予約されていないかを、お送りする直前にもう一度確かめます。同じ方へのご案内は30日に1回までです。最初はお店が確認してからお送りする設定で、確認なしでお送りする設定も選べます。

3. 施術のあとの経過のおうかがい

お店が選んだメニューのご来店お礼に、「その後、気になるところはございませんか？」のボタンを付けます。お礼と同じ1回の送信なので、LINEの通数は増えません。「少し気になる」「相談したい」とお返事があった方は、管理画面の「要対応」に出て、お店へもお知らせが届きます。お客様には、気になるところの様子をトークで送っていただくようご案内し、強い痛みや腫れがあるときは医療機関へのご相談をおすすめします。

3つとも、LUCAのリピートエンジンをお使いのお店で、設定から使えます。画面とLINEの見本は、LUCAの紹介ページに載せています。