美容サロン向けLINE予約システムのおすすめは？選び方の6つの物差し

ブログ公開 2026年10月11日更新 2026年10月13日

美容サロンのLINE予約システムは、いまお使いのLINE公式アカウントにつないで、LINEの中で予約まで終わる仕組みが選ばれています。選び方の軸は、お客様の手間、予約のしかた（ボタンで選ぶ型か、AIと会話する型か）、営業時間外と質問への対応、電話や店頭の予約との一元管理、再来店の後押し、導入の手伝いと契約の条件の6つです。弊社マルタマーケティングの「LUCA」も、この型の仕組みの1つです。

結論

お客様に新しいアプリを入れてもらわず、いつものLINEだけで予約が終わるものを選びます。
予約のしかたは「ボタンで選ぶ型」と「AIと会話する型」の2つがあります。お客様の年齢層と、店の接客のしかたで決めます。
LINEの予約だけでなく、電話や店頭で受けた予約も同じ画面でまとめられるかを確かめます。
契約する前に、無料で試せるか、最低利用期間があるか、やめるときにお客様のデータを持ち出せるかを聞きます。

選ぶときに見る6つのこと

LINE予約システムは、どれも「LINEで予約が取れる」と書いてあります。違いが出るのは、その前後です。比べるときは、次の6つを順に見ます。

お客様の手間。アプリのインストールやログイン、IDの入力が要るかを見ます。要らないほど、予約の途中でやめる人が減ります。
予約のしかた。メニュー・担当・日時をボタンで選ぶ型か、「来週の土曜の午後、カットで」と話しかける型かを見ます。どちらが合うかは、来られるお客様によって変わります。
営業時間外と質問への対応。閉店後や施術中に入った予約を、だれが受けるかを見ます。「営業時間は？」「駐車場は？」のような質問に答えられるか、答えられないときにどう返すかも確かめます。
予約の一元管理。LINEから入った予約と、電話・店頭で受けた予約を、同じ予約表で見られるかを見ます。予約の入口が分かれたままだと、二重に予約が入る原因になります。
再来店の後押し。予約の前日のお知らせ、来店後のお礼、しばらく来ていない方へのお声がけを、どこまで手間なく回せるかを見ます。
導入の手伝いと契約の条件。LINE公式アカウントとの接続やメニューの登録を手伝ってもらえるか、最低利用期間があるか、やめるときに顧客名簿を持ち出せるかを見ます。

問い合わせるときに聞くとよい質問

資料やページだけでは分からないところは、問い合わせのときに直接聞きます。次の質問は、どの会社にもそのまま使えます。

いま使っているLINE公式アカウントに、そのままつなげますか。友だちは引き継げますか。
電話で受けた予約は、どこに入力しますか。LINEの予約と同じ画面に並びますか。
同じ時間帯に、何件まで予約を受けられますか。スタッフが増えたら、プランを途中で変えられますか。
AIが答える場合、登録していないことを聞かれたらどう返しますか。
お客様へのお知らせやお声がけは、店が確認してから送りますか。それとも自動で送られますか。
LINE公式アカウント側の通数の費用は、だれが、どこで払いますか。
無料で試せる期間はありますか。最低利用期間と、やめるときのデータの持ち出しはどうなりますか。
管理画面はスマホだけで使えますか。パソコンやタブレットが要る操作はどれですか。

LINE公式アカウントには、毎月無料で送れる通数があります。お客様のメッセージに返す応答は通数に数えられませんが、前日のお知らせのように店から送るものは数えられます。配信が多い店ほど、どの送り方が通数を使うかを確かめておく価値があります。

LINE予約の頼み先の種類と、向き不向き

サロンがLINEで予約を受けるやり方は、大きく分けて次の4つです。どれが正解ということはなく、店の規模と、お客様がどこから来るかで向き不向きが変わります。

種類	向いている店	確かめたいこと
LINEのトークで、スタッフが手で受ける	予約がまだ少ない個人サロン	返信が遅れたときの取りこぼし。施術中や閉店後に返せるか
予約サイトの予約機能を、LINEから案内する	新しいお客様の多くを予約サイトで集めている店	掲載の費用。リピーターの予約までそこに頼るか
POSレジに付いている予約機能を使う	会計と予約を同じ会社の仕組みでそろえたい店	LINEの中で予約が終わるか。お声がけまでできるか
LINE公式アカウントにつなぐ予約システムを入れる	リピーターが多く、LINEの友だちが育っている店	既存のレジや予約サイトとどう並べて使うか

手で受けるやり方は、費用がかからない代わりに、返信の早さがスタッフの手の空き具合で決まります。予約サイトは、新しいお客様に見つけてもらう場として使い、リピーターの予約はLINEへ移す、という分け方もあります。LINE公式アカウントにつなぐ予約システムは、友だちの数が増えるほど、予約とお知らせを1つの場所で回せる利点が大きくなります。

ボタンで選ぶ型と、AIと会話する型の違い

LINE予約システムを選ぶときにいちばん迷うのが、予約のしかたです。ボタンで選ぶ型は、メニュー、担当、日時の順にタップしていきます。操作が決まっているので、どの年代のお客様も迷いにくいのが特長です。

AIと会話する型は、お客様が「明日の午後にカットお願いしたいです」と送ると、AIが空いている枠を出して予約を確定します。「いつもの担当さんで」のような言い方をくみ取れるかどうかが、比べるところです。

決め方の目安は次のとおりです。

年配のお客様が多い、予約サイトの操作に慣れたお客様が多い店は、ボタンで選ぶ型が合います。
指名やコースが多い店、閉店後の問い合わせが多い店、接客の一部を任せたい店は、AIと会話する型が合います。
AIと会話する型を選ぶときは、AIが知らないことを聞かれたときに、作り話をせず「確認します」と返すかを必ず確かめます。

マルタマーケティングの場合

弊社の「LUCA（ルカ）」は、LINE公式アカウントとLINEミニアプリを使った、サロン向けの予約・顧客管理の仕組みです。お客様はアプリのインストールもログインも要らず、いつものLINEを開くだけで予約が終わります。上の6つの物差しに沿って、できることを書きます。

予約のしかたは2つから選べます

ボタンで選ぶ「Standard（シナリオ予約）」と、AIと会話する「Concierge（AI対話予約）」の2つのモードがあります。モードは契約のときに選びます。管理画面・顧客台帳・カルテ・配信の機能は、どちらのモードでも同じです。Standard は、シンプルな流れで回したい店や、60代以上のお客様が多い店に向けたモードです。Concierge は、AIがメニューと日時を読み取り、実際の空き枠を出して、指名や希望もくみ取って予約を確定します。

営業時間外と質問への対応

Concierge では、営業時間・料金・お支払い方法・駐車場のようなよくある質問にも、AIが24時間その場で答えます。登録のない情報は答えず、「確認してご連絡します」と返します。答えのもとになる質問と答えの一覧は、店が管理画面からいつでも書き足せます。

予約の管理と、お知らせ

LINEから入った予約の確認と、電話で受けた予約の手入力が、同じ管理画面でできます。
予約完了のお知らせと、前日のお知らせを、LINEで自動で送ります。
メニューごとに対応できるスタッフを決めておくと、空いている担当が順に自動で決まります。
ご来店の翌日の朝10時に、担当スタッフ名とメニュー名を入れたお礼のLINEを自動で送ります。全プランの標準の機能です。
LINEを使わないお客様向けに、Web経由で予約を受けるオプションもあります。

再来店の後押し（リピートエンジン）

リピートエンジンは、毎朝9時にお客様の来店の記録・店の空き枠・担当の出勤を読みます。そのうえで「今日はどなたに、なぜ、何を送るか」を決め、1人ずつ理由を添えて店に出します。送るかどうかは店が決め、AIが勝手に送ることはありません。届いた文には「今回は見送る」「今後のご案内は不要」のボタンが付き、お客様がいつでも止められます。1日に送るのは20名までに抑えています。会話する型の店舗向けプランには標準で入っていて、ほかのプランではオプションで使えます。

導入と契約の条件

いまお使いのLINE公式アカウントにそのままつなぎます。専用のアカウントを新しく作る必要はなく、友だちも引き継げます。
最大1ヶ月、機能の制限なしで無料で試せます。
お問い合わせから使い始めまで、最短10営業日です。スタッフとメニューの登録は、オンラインで一緒に行います。
最低利用期間はありません。当月末に解約すると、翌月から請求が止まります。顧客名簿と予約の履歴は書き出せます。
問い合わせは、メール・LINEのチャット・電話で受けています。受付は平日10:00〜18:00です。

できないこと・やらないこと

POSレジを入れ替えることはしません。お使いのレジは、そのまま併用できます。POSとの自動の連携を希望する場合は、お使いの製品名を伺って、できるかどうかを個別に相談します。
予約やカルテを見るのはスマホでもできますが、シフトの編集や配信のような操作は、パソコンかタブレットをおすすめしています。
同じ時間帯に受けられる予約は、個人利用のボタン型プランでは1件までです。
毎朝、予約の様子をまとめてオーナーに知らせる機能は、まだ開発中です。
導入店舗の事例は、掲載の了承をいただいたものから順に公開する段階で、いまはまだ載せていません。

料金は、プランとオプションの組み合わせで変わります。最新の料金はLUCAの料金プランのページでご確認ください。

よくある質問

いま使っているLINE公式アカウントのままで使えますか？

LUCAの場合は、いまお使いのLINE公式アカウントにそのままつなぎます。友だちのリストも引き継げます。まだLINE公式アカウントをお持ちでない場合だけ、新しく開設します。ほかの仕組みを検討するときも、ここは最初に聞いておくと安心です。

年配のお客様が多くても、LINE予約は使ってもらえますか？

操作が決まっているボタンで選ぶ型なら、迷いにくくなります。LUCAでは、60代以上のお客様が多い店にはボタンで選ぶ型の Standard をおすすめしています。LINEを使わないお客様には、Webで予約を受けるオプションで対応できます。

AIが間違ったことを答えてしまいませんか？

選ぶときは、AIが知らないことをどう扱うかを必ず聞いてください。LUCAのAIは、登録のない情報を勝手に答えず、「確認してご連絡します」と返します。答えのもとになる一覧は、店が管理画面から書き足せます。

契約してから使いにくかったら、どうなりますか？

契約の前に、無料で試せる期間があるかを確かめるのがいちばんです。LUCAは最大1ヶ月、機能の制限なしで試せます。最低利用期間はなく、当月末に解約すれば翌月から請求が止まります。

まとめ

美容サロンのLINE予約システムは、「LINEで予約が取れるか」より、その前後で差が出ます。お客様の手間、予約のしかた、営業時間外の対応、電話の予約との一元管理、再来店の後押し、契約の条件の6つを並べて比べてください。問い合わせのときは、この記事の質問をそのまま使えます。ボタンで選ぶ型と、AIと会話する型のどちらが合うかは、来られるお客様の顔ぶれで決めるのが近道です。