サロンの再来店を増やすLINEの仕組みおすすめ7選｜選び方も解説

この記事はマルタマーケティング株式会社が書いています。当社も候補に含めています。

サロンの再来店を増やすLINEの仕組みでおすすめなのは、来店翌日のお礼メッセージ、施術後の様子をうかがうフォロー、予約完了と前日のお知らせ、頃合いを見た「そろそろ」のご案内、お会計の前の次回予約のお声がけ、誕生日月と空きの多い日のクーポン、キャンペーン・お知らせの配信の7つです。マルタマーケティング株式会社のLINE予約「LUCA（ルカ）」では、この7つを予約と来店の記録につないで回せます。選ぶときは、送る相手と時期を何で決めるか、店が確かめてから送れるか、お返事がそのまま予約になるか、送りすぎを止められるかを見ます。

結論

• 再来店の仕組みは、来店の直後（お礼・その後の様子）、予約の前（前日のお知らせ）、次の来店の頃合い（そろそろのご案内・お会計の前のお声がけ）、きっかけづくり（クーポン・キャンペーン）の4つの場面に分けると整理できます。
• LUCAのリピートエンジンは、全員に同じ文を送るのではなく、その方の前回のメニュー・来店の間隔・担当に合わせた一言を作ります。
• LUCAは、毎回値引きで呼ぶと値引きを待つお客様が増えるという考えから、ご案内の一言を値引きなしで作ります。
• 比べるときは、LINEのお返事がそのまま予約につながるか、送ったあとに何件の予約につながったかを数えられるかも確かめます。

サロンの再来店を増やすLINEの仕組みおすすめ7選

使う場面ごとに7つに分けました。順番は優劣ではありません。各項目のLUCAは、マルタマーケティング株式会社のサービスです（本記事を書いている会社です）。LUCAについては、公式ページにある内容だけを書きます。

1. 来店翌日のお礼メッセージ

ご来店のあとにお礼を送り、お店との関係を続けるための仕組みです。LUCAでは、来店翌日のお礼メッセージの自動配信が全プランに標準で入っています。ご来店翌日の朝10時に、担当スタッフ名とメニュー名を差し込んだお礼のLINEを自動で送ります。文面は店舗ごとに自由に直せます。

2. 施術後の様子をうかがうフォロー

施術のあとの様子をうかがい、困りごとを早く拾うための仕組みです。LUCAでは、お店が選んだメニューのお礼に「その後、気になるところはございませんか？」のボタンを付けます。お礼と同じ1回の送信なので、LINEの通数は増えません。「少し気になる」「相談したい」が押されると、お店の画面の「要対応」に出て、お店へお知らせが届きます。

3. 予約完了と前日のお知らせ（リマインド）

予約の日を忘れて来られない、を減らすための仕組みです。LUCAは、予約完了のお知らせと前日のリマインドを、LINEで自動で送ります。送り忘れや、確認の電話の手間がなくなります。予約のときにキャンセル規定へ同意していただく形と合わせて使えます。

4. 頃合いを見た「そろそろ」のご案内

次の来店の頃合いに、お店から一言かける仕組みです。LUCAの「リピートエンジン」は毎朝9時に、お客様の来店の記録・お店の空き枠・担当の出勤を読みます。そのうえで「今日はどなたに、なぜ、何をお送りするか」を決め、1人ずつ理由を添えてお店に出します。前回のご来店からの日数で「そろそろ」の方を選び、間隔はお店がメニューごとに変えられます。攻め方には、メニューごとの来店の間隔を過ぎた方、初めてのご来店のあと次のご予約がまだの方、取り消した方・来られなかった方などがあり、どれも値引きなしの一言です。

5. お会計の前の次回予約のお声がけ

お店にいるうちに、次のご予約を決めていただくための仕組みです。LUCAでは、今日ご来店の方のうち、次のご予約がまだの方を、お店の画面の一番上に時刻順で出します。前回の担当の申し送り、その方のいつもの間隔から出した次の目安の日、その近くの空いているお時間も並びます。お会計のときに、その場でお声がけできます。

6. 誕生日月と空きの多い日のクーポン

決まった時期や空いた日をきっかけに、クーポンで来店の理由をつくる仕組みです。LUCAでは、誕生日月クーポンを毎月自動で配信します。もう1つは直前割の自動配信で、近日中で空きが多い日をAIが見つけ、最近ご来店のお客様へ限定クーポンつきでLINEでご案内します。クーポンは、期間と利用回数で自動で失効します。

7. キャンペーン・お知らせの配信

季節のキャンペーンやお知らせを、まとめてお届けする仕組みです。LUCAでは、キャンペーンやお知らせをLINEで一斉に配信できます。受け取ったお客様は、LINEの中のミニアプリでそのまま予約まで終えられます。条件を絞って送りたいときは、セグメント配信のオプションで、性別・年齢・来店回数・最終来店日・メニュー履歴・担当履歴・誕生月を組み合わせて送れます。

LUCAでの回し方一覧

7つの仕組みを、LUCAのどの機能で回すかの表です。ほかの会社のサービスと比べた表ではありません。

仕組み	LUCAの機能	LUCAでできること
来店翌日のお礼メッセージ	来店翌日のお礼メッセージ（全プラン標準）	来店翌日の朝に、担当名とメニュー名入りのお礼を自動で送る
施術後の様子をうかがうフォロー	お礼に付ける「その後」のボタン	気になる方を、お店の画面の「要対応」に出す
予約完了と前日のお知らせ	予約完了と前日のリマインド	予約完了と前日のお知らせをLINEで自動で送る
頃合いを見た「そろそろ」のご案内	リピートエンジン	来店の記録・空き枠・担当の出勤から、1人ずつ理由つきで候補を出す。一言は値引きなし
お会計の前の次回予約のお声がけ	リピートエンジン（お会計の前）	次のご予約がまだの方を、目安の日と空いているお時間つきで画面に出す
誕生日月と空きの多い日のクーポン	誕生日月クーポン・直前割の自動配信	誕生日月のクーポンと、空きの多い日の限定クーポンをLINEで届ける
キャンペーン・お知らせの配信	一斉配信・セグメント配信（オプション）	一斉配信のあと、ミニアプリでそのまま予約。条件を絞った配信もできる

選ぶときに見る5つのこと

再来店のためのLINEの仕組みを比べるときは、次の5つを順に確かめます。

1. 相手と時期を何で決めるか。店が決めた日に全員へ送るのか、お客様ごとの来店の間隔や前回のメニューから頃合いを出すのかを聞きます。
2. 店が確かめてから送れるか。自動の仕組みがそのまま送るのか、店が確認して選んだ方にだけ送るのかを確かめます。文面をその場で直せるかも見ます。
3. お返事がそのまま予約になるか。「10日の午前で」と返ってきたときに、空きを調べて予約まで取れるのか、店が手で受けて予約表に入れ直すのかを聞きます。
4. 送りすぎを止められるか。同じ方に何通も届かない決まりがあるか、先の予約がある方や配信を止めた方には出さないか、お客様が自分で止められるかを確かめます。LINE公式アカウントの通数を使い切らない決まりがあるかも聞きます。
5. 結果を数えられるか。送った数だけでなく、そのあと何件の予約につながったかを、仕組みごとに見られるかを確かめます。

仕組みを入れる方法の種類

同じ仕組みでも、入れ方によって手間が変わります。代表的な入れ方は次の2つです。

お店が手で送る

お礼やキャンペーンの文を、スタッフがその都度LINEで送る形です。新しい道具の準備は要りません。そのかわり、だれにいつ送ったかをスタッフが覚えておく形になります。

予約と来店の記録につながった仕組みで送る

予約システムや顧客管理の仕組みの中で、記録をもとに送る形です。来店の翌日、前日、頃合いといった時期を、記録から出せます。そのぶん、予約をその仕組みで受けていることが前提になります。いまお使いの予約サイトやPOSレジとどうつながるのかも、入れる前に確かめてください。

マルタマーケティングの場合

弊社の「LUCA」は、LINE公式アカウントとLINEミニアプリを使った、サロン向けの予約・顧客管理の仕組みです。AIが24時間、受付から再来店の後押しまでを回します。ご相談は全国どこからでもオンラインで承っています。上の5つの物差しに沿って、できることとできないことを書きます。

相手と時期は、来店の記録から決めます

リピートエンジンは、来店の記録・空き枠・担当の出勤を毎朝読み、メニューごとの来店の間隔を過ぎた方、初めてのご来店のあと次のご予約がまだの方、取り消した方・来られなかった方などを選びます。空き枠を書いた文は、送る直前にその枠がまだ空いているかを読み直し、埋まっていたら送りません。

送るのは、お店が確認した方だけです

AIが勝手に送ることはありません。お店は画面で候補の方と理由の1行、お送りする文を確かめ、「選んだ方に送る」を押します。文はその場で直せます。

お返事は、そのまま会話の予約へ

「10日の午前で」と返ってきたら、AIが前回のご来店の日とメニューを踏まえて、空きを調べてご予約までお取りします。

送りすぎを止める決まり

• 先のご予約がある方と、配信を止めた方には出しません。
• 21日以内に案内した方と、90日で2通届いた方には出しません。攻め方をまたいで数えます。
• 1人に同じ日は1種類だけです。
• 届いた文には「今回は見送る」「今後のご案内は不要」のボタンが付き、お客様がいつでも止められます。
• 1日に送るのは20名までです。予約の確定や前日のお知らせの分として、LINE公式アカウントの今月の無料の通数から20通を残します。

結果を、攻め方ごとに数えます

送った数、「今回は見送る」、「今後は不要」、ご予約につながった数を、攻め方ごとに画面で見られます。送ってから30日のうちに入ったご予約を数えます。

できないこと・やらないこと

• スタッフ2名以上の美容室・ネイル・まつげ・エステサロンのためのサービスです。
• リピートエンジンは、会話型（店舗）のプランに標準で入っています。予約ボタン型のプランではオプションです。セグメント配信もオプションです。
• 口コミのお願いは、お礼とその後の様子をうかがうボタンの場面では出しません。満足した方だけに頼む形は、Googleの決まりで禁止されているためです。
• 導入店舗の事例は、掲載の了承をいただいたものから順に公開する段階です。

料金はプランとオプションの組み合わせで変わります。最新の料金はLUCAのページでご確認ください。

よくある質問

サロンの再来店を増やすLINEの仕組みで、最初に入れるならどれですか？

すべての来店客に届くのは、来店翌日のお礼メッセージと、予約完了と前日のお知らせです。LUCAでは、この2つは自動で送ります。そのうえで、次の来店の頃合いの「そろそろ」のご案内を、お店が確認してから送ります。

クーポンを配れば再来店は増えますか？

LUCAは、毎回値引きで呼ぶと値引きを待つお客様が増えるという考えから、リピートエンジンのご案内の一言を値引きなしで作ります。値引きは、お店が必要なときに1人ずつ文面へ書き足せます。同じ方に値引きが続くときは、画面で注意が出ます。

LINEを送りすぎてブロックされないか心配です。

同じ方に何通も届かない決まりがあるか、お客様が自分で止められるかを確かめてください。LUCAでは、21日以内に案内した方や先のご予約がある方には出さず、届いた文から「今後のご案内は不要」を選べます。「配信停止」と送っても止まります。

セグメント配信とリピートエンジンは何が違いますか？

セグメント配信は、お店が条件を決めて、当てはまる方に同じ文を一斉に送る道具です。リピートエンジンは、AIが毎朝1人ずつ選び、その方の前回のメニュー・来店の間隔・担当に合わせた一言を作ります。LUCAには両方があり、セグメント配信はオプションです。

まとめ

サロンの再来店を増やすLINEの仕組みは、来店翌日のお礼メッセージ、施術後の様子をうかがうフォロー、予約完了と前日のお知らせ、頃合いを見た「そろそろ」のご案内、お会計の前の次回予約のお声がけ、誕生日月と空きの多い日のクーポン、キャンペーン・お知らせの配信の7つに分けると整理できます。比べるときは、相手と時期を記録から決められるか、店が確かめてから送れるか、お返事がそのまま予約になるか、送りすぎを止められるか、結果を数えられるかを見ます。マルタマーケティング株式会社のLUCAは、この7つを予約と来店の記録につないで回せる仕組みの1つです。